))
Why Hastings Direct puts a premium on customer insights to help drive business growth with Sam Phillips-Lord
Manage episode 415638252 series 3482794
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Mention Me. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Mention Me ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
In this episode we spoke with Sam Phillips-Lord. Sam is the Senior Customer Insight Manager at Hastings Direct and has previously held CX and insights roles at BT, E.ON and Experian.
Sam explained why businesses should be prioritising their biggest advocates as much as their biggest spenders, referencing some fascinating insights around the impact he's seen promoters having in the businesses he's worked at.
During our chat, Sam also discussed how he and his team are making customer insights (such as NPS) more actionable and meaningful to the business.
Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.
61 επεισόδια
Μοίρασέ το
