Greg Kihlström - House of the Customer: A Blueprint for 1:1 Customer-First, Employee-Driven Business Transformation

SIMPLE brand With Matt Lyles

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Matt Lyles. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Matt Lyles ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

1y ago 43:53

MP3•Αρχική οθόνη επεισοδίου

In this week’s episode of the SIMPLE brand podcast, I talk with Greg Kihlström, author of House of the Customer: A blueprint for one-to-one, customer-first, employee-driven business transformation.
Greg’s a speaker, entrepreneur, and consultant to top companies on marketing technology, customer experience, and digital transformation initiatives.

He’s the host of the Agile Brand podcast.

Greg and I discuss:

What customer-centric brands do that are different than all the others
How customer expectations continue to rise
Too many brands misunderstand what it means to create a customer-first approach
Focusing on intrinsic and extrinsic values motivates employees to focus on the customer
Agile principles help create an employee-driven culture
The value of creating a culture of experimentation
Greg’s 4 North Star goals that brands should have for a customer-first experience
Where most brands get personalization wrong
The 7 elements of Greg’s "House of the Customer" blueprint
Greg’s take on who in an organization should own and govern the customer experience

RESOURCES FROM THIS EPISODE:

139 επεισόδια

#Business #Matt Lyles #Brand #Experience #Content #Social Media #Customer Experience #Leadership #Organizational Culture #Productivity #Business Strategy #MBA #Marketing