133: Sydney Trains Elevate Customer Service – Simon Jobson

Learning Uncut

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Michelle Ockers. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Michelle Ockers ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

12M ago 51:29

MP3•Αρχική οθόνη επεισοδίου

Simon Jobson, the Director of Capability and Learning at Sydney Trains discusses their Elevate customer service training program for their operational workforce of over 2,000 people. The program was designed using an evidence-based approach that drew on insights from business data and employee focus groups. The digital learning program is problem-centred (rather than content oriented) and engaging, with a range of follow-up ‘nudge’ mechanisms to support learning transfer.

Host: Michelle Ockers

Transcript and related resources: https://learninguncut.global/podcast/133/

Podcast information and more episodes: https://learninguncut.global/podcast/

240 επεισόδια

#Framework #Instructionaldesign #Learningdevelopment #Strategy #Talent #Training #Business #Michelle Ockers #Learningprofession #Learningstrategy #Podcasting Education #Capable #HowTo #Learn