CSAT and NPS are dead. Good Riddance. With Richard Smullen

VUX World

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Kane Simms. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Kane Simms ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

5M ago 1:09:01

MP3•Αρχική οθόνη επεισοδίου

Richard Smullen is the CEO of Pypestream, an AI automation platform making waves with its approach to design and operationalising conversational experiences.

Tune in to find out why CSAT and NPS are dead, why happiness should be your true north KPI, the future of the contact centre and what we’ll do with all the jobless call centre workers **grits teeth**. Learn the 4 missing pieces of your AI strategy and why you’re struggling to fill them.

Myself and Richard share so many similar perspectives on how to do AI right in the enterprise. This will be a bone shattering journey of cognitive dissonance if you’re not open to change. Be open. Dive in.1

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

326 επεισόδια

#Kane Simms #Business #Arts #Graphic Design #User Experience #Tech #Software Development #Bots #Digital Transformation #Automation #Artificial Intelligence #MBA #Conversational AI #Generative AI #Llms #Large Language Models #ChatGPT #Business Transformation