Artwork

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Genius Drive. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Genius Drive ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Player FM - Εφαρμογή podcast
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !

A Journey to Value Realization

25:16
 
Μοίρασέ το
 

Manage episode 462784294 series 3512769
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Genius Drive. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Genius Drive ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

In this episode of the Value Coffee Talk podcast, Thomas Pisello and Mark Anthony discuss the critical importance of value realization in customer engagements.

The duo explore the challenges organizations face in implementing effective value realization programs, the significance of seamless handoffs between pre-sales and post-sales teams, and the necessity of engaging the right customer levels to ensure successful outcomes. The conversation emphasizes the need for a mutual outcomes plan and the importance of measuring value post-implementation to prevent churn and enhance customer satisfaction.

Takeaways

  • Value realization is crucial as many buyers regret their purchase decisions.
  • Organizations must go on the journey with customers to achieve value.
  • Handoffs between pre-sales and customer success teams are often problematic.
  • Standardization in measuring customer success is essential.
  • Post-implementation measurement of value is key to customer retention.
  • Creating a mutual outcomes plan can bridge gaps between teams.
  • Engaging executives in value realization discussions is vital.
  • Customer success managers need tools to measure value effectively.
  • The psychology of value perception must be managed throughout the customer journey.
  • Delivering value is a mandatory focus for reducing churn and increasing satisfaction.

Sound Bites

  • “The handoff is really important.”
  • “If you can’t prove the value, you’re going to scramble.”
  • “The psychology transfer is key in the post sales value space.”
  • “Delivering value is mandatory, not optional.”

Chapters

00:00 Introduction to Value Realization

01:15 The Importance of Value Realization

04:45 Challenges in Implementing Value Realization Programs

08:21 Seamless Handoffs Between Teams

11:36 Post-Implementation Success and Measurement

13:36 Creating a Mutual Outcomes Plan

18:20 Engaging the Right Customer Levels

23:39 Final Thoughts on Value Realization

  continue reading

71 επεισόδια

Artwork
iconΜοίρασέ το
 
Manage episode 462784294 series 3512769
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Genius Drive. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Genius Drive ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

In this episode of the Value Coffee Talk podcast, Thomas Pisello and Mark Anthony discuss the critical importance of value realization in customer engagements.

The duo explore the challenges organizations face in implementing effective value realization programs, the significance of seamless handoffs between pre-sales and post-sales teams, and the necessity of engaging the right customer levels to ensure successful outcomes. The conversation emphasizes the need for a mutual outcomes plan and the importance of measuring value post-implementation to prevent churn and enhance customer satisfaction.

Takeaways

  • Value realization is crucial as many buyers regret their purchase decisions.
  • Organizations must go on the journey with customers to achieve value.
  • Handoffs between pre-sales and customer success teams are often problematic.
  • Standardization in measuring customer success is essential.
  • Post-implementation measurement of value is key to customer retention.
  • Creating a mutual outcomes plan can bridge gaps between teams.
  • Engaging executives in value realization discussions is vital.
  • Customer success managers need tools to measure value effectively.
  • The psychology of value perception must be managed throughout the customer journey.
  • Delivering value is a mandatory focus for reducing churn and increasing satisfaction.

Sound Bites

  • “The handoff is really important.”
  • “If you can’t prove the value, you’re going to scramble.”
  • “The psychology transfer is key in the post sales value space.”
  • “Delivering value is mandatory, not optional.”

Chapters

00:00 Introduction to Value Realization

01:15 The Importance of Value Realization

04:45 Challenges in Implementing Value Realization Programs

08:21 Seamless Handoffs Between Teams

11:36 Post-Implementation Success and Measurement

13:36 Creating a Mutual Outcomes Plan

18:20 Engaging the Right Customer Levels

23:39 Final Thoughts on Value Realization

  continue reading

71 επεισόδια

All episodes

×
 
Loading …

Καλώς ήλθατε στο Player FM!

Το FM Player σαρώνει τον ιστό για podcasts υψηλής ποιότητας για να απολαύσετε αυτή τη στιγμή. Είναι η καλύτερη εφαρμογή podcast και λειτουργεί σε Android, iPhone και στον ιστό. Εγγραφή για συγχρονισμό συνδρομών σε όλες τις συσκευές.

 

Οδηγός γρήγορης αναφοράς

Ακούστε αυτήν την εκπομπή ενώ εξερευνάτε
Αναπαραγωγή