))
Day 18: The ultimate question to ask your customers
Manage episode 310960198 series 3078601
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Baptiste Delannoy. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Baptiste Delannoy ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Reading the book "The Ultimate Question 2.0" by Fred Reichheld, I really loved the concept of bad vs good profit. It is true that some companies earn money from customers that don't really like the brand but are forced and/or tricked into paying. On the balance sheet and on the short term, it might work but it is defintiely not a sustainable strategy and - just like Gary Vaynerchuck loves to say - internet is making easier and easier for people to expose you and your brand, if your customer service sucks.
…
continue reading
42 επεισόδια
Μοίρασέ το
