))
Cresta: How Generative AI is Transforming Customer Service
Manage episode 400960116 series 2548283
Το περιεχόμενο παρέχεται από το EM360. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον EM360 ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Generative AI is changing the world of customer service.
From deflection and reducing agent headcount using virtual agents/chatbots, or using automation to reduce handle time and after-call work, a lot of the conversation about generative AI in the customer service space has been centred around cost reduction.
But what are some of the more exciting, emerging use cases for AI in the space? And what key challenges can be solved?
In this episode of the EM360 Podcast, Analyst Zeus Kerravala speaks to Ping Wu, CEO at Cresta, to discuss:
- Improving experiences for the end customer
- How AI can transform your business
- Advice for large enterprises attempting to build these solutions in house
211 επεισόδια
Μοίρασέ το
