Artwork

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Made With Intent and David Mannheim. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Made With Intent and David Mannheim ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Player FM - Εφαρμογή podcast
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !

12 | Why Personalisation Requires More Than Surfacing Content with Tom Bailey

23:41
 
Μοίρασέ το
 

Manage episode 409044343 series 3530938
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Made With Intent and David Mannheim. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Made With Intent and David Mannheim ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

This week on Statements of Intent, we dive into how personalisation is really about supporting customers' desired intent. Our guest Tom Bailey, VP Product Analytics at Made With Intent, shares his perspective on moving beyond surface-level targeting to truly understand each individual's needs. Tom is an expert when it comes to data and isn’t afraid to ask the tough questions to find practical solutions.

Topics Covered:

  • The evolution of personalisation in eCommerce - from Boots loyalty cards to real-time intent signals
  • Why conversion rate alone paints an incomplete picture
  • Using natural language processing to interpret customer intent through on-site language
  • Creating cross-functional teams focused on the customer experience

Key Quotes:

  • "Personalisation is not necessarily always about giving something away monetarily. You just need to be suiting people based on what their needs are."
  • "A website is fundamentally made up of pieces of text. Underlying the website is text we can interpret to understand intent."
  • "We have to start listening beyond the noise of sales data and start tuning into the real people we're trying to serve."
  • "True loyalty comes from making your customers feel seen, heard, and understood as individuals."

Episode Chapters:

00:00 Introduction 01:10 Guest Introduction 06:20 Discussion on Personalisation in eCommerce 08:18 Statement of Intent: Personalisation Isn't Surfacing Content, It's Supporting Intent Effectively 14:09 Technicality of Inferring User Intent 22:17 Outro

Social Media:

  continue reading

22 επεισόδια

Artwork
iconΜοίρασέ το
 
Manage episode 409044343 series 3530938
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Made With Intent and David Mannheim. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Made With Intent and David Mannheim ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

This week on Statements of Intent, we dive into how personalisation is really about supporting customers' desired intent. Our guest Tom Bailey, VP Product Analytics at Made With Intent, shares his perspective on moving beyond surface-level targeting to truly understand each individual's needs. Tom is an expert when it comes to data and isn’t afraid to ask the tough questions to find practical solutions.

Topics Covered:

  • The evolution of personalisation in eCommerce - from Boots loyalty cards to real-time intent signals
  • Why conversion rate alone paints an incomplete picture
  • Using natural language processing to interpret customer intent through on-site language
  • Creating cross-functional teams focused on the customer experience

Key Quotes:

  • "Personalisation is not necessarily always about giving something away monetarily. You just need to be suiting people based on what their needs are."
  • "A website is fundamentally made up of pieces of text. Underlying the website is text we can interpret to understand intent."
  • "We have to start listening beyond the noise of sales data and start tuning into the real people we're trying to serve."
  • "True loyalty comes from making your customers feel seen, heard, and understood as individuals."

Episode Chapters:

00:00 Introduction 01:10 Guest Introduction 06:20 Discussion on Personalisation in eCommerce 08:18 Statement of Intent: Personalisation Isn't Surfacing Content, It's Supporting Intent Effectively 14:09 Technicality of Inferring User Intent 22:17 Outro

Social Media:

  continue reading

22 επεισόδια

Tous les épisodes

×
 
Loading …

Καλώς ήλθατε στο Player FM!

Το FM Player σαρώνει τον ιστό για podcasts υψηλής ποιότητας για να απολαύσετε αυτή τη στιγμή. Είναι η καλύτερη εφαρμογή podcast και λειτουργεί σε Android, iPhone και στον ιστό. Εγγραφή για συγχρονισμό συνδρομών σε όλες τις συσκευές.

 

Οδηγός γρήγορης αναφοράς