))
How To Turn Angry Customers into Raving Fans | Ep 161
Manage episode 429308742 series 3434970
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Leila Hormozi. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Leila Hormozi ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
“If you try to calm somebody down who's angry, they get more angry." Today, Leila (@LeilaHormozi) offers insightful strategies on transforming angry customers into loyal advocates, emphasizing the supremacy of customer service over price and product. She introduces effective complaint handling frameworks like the H.E.R.E method, and shares experiences from real-life scenarios such as MVP software launch and service failure resolutions, illustrating how these strategies can enhance business practices, reduce churn, and increase customer lifetime value.
Welcome to Build where we talk about the lessons I have learned in scaling big businesses, gaining millions in sales, and helping our portfolio companies do the same. Buckle up, because we’re creating an unshakeable business.
Timestamps:
(1:31) - The power of customer service
(6:16) - Handling upset customers
(12:20) - The H.E.R.E framework
(15:53) - Jumping into the angry boat with customers
(23:46) - Turning negatives into promoters
(26:38) - Overcompensating for mistakes
(31:36) - Learning from customer complaints
(36:19) - When you ignore feedback
Follow Leila Hormozi’s Socials:
LinkedIn | Instagram | YouTube | Twitter | Acquisition
209 επεισόδια
Μοίρασέ το
