It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Insurance Tomorrow and Allianz UK. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Insurance Tomorrow and Allianz UK ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Player FM - Εφαρμογή podcast
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !
Customer Engagement and the Insurance Industry
MP3•Αρχική οθόνη επεισοδίου
Manage episode 216592984 series 2437949
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Insurance Tomorrow and Allianz UK. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Insurance Tomorrow and Allianz UK ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Technology has really shaken up the customer experience. Products and services are available around the clock at the touch of a button, and customers are interacting with companies through chatbots on their smartphones. So what does this mean for customer expectations, how are they changing? And what opportunities and risks does this present for the insurance industry? In this episode of Insurance Tomorrow, hear from our experts on how companies are working to future proof their customer services. In this episode, host Nick Hewer talks to: Graham Gibson – Chief Claims Officer, Allianz UK and Chairman, Thatcham Research Heather Smith – Managing Director, LV= Direct Business Philip Graves – Consumer Psychologist, Associate at Frontier Economics and Author of Consumerology Insurance Tomorrow – A podcast brought to you by Allianz UK
…
continue reading
See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
47 επεισόδια
MP3•Αρχική οθόνη επεισοδίου
Manage episode 216592984 series 2437949
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Insurance Tomorrow and Allianz UK. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Insurance Tomorrow and Allianz UK ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Technology has really shaken up the customer experience. Products and services are available around the clock at the touch of a button, and customers are interacting with companies through chatbots on their smartphones. So what does this mean for customer expectations, how are they changing? And what opportunities and risks does this present for the insurance industry? In this episode of Insurance Tomorrow, hear from our experts on how companies are working to future proof their customer services. In this episode, host Nick Hewer talks to: Graham Gibson – Chief Claims Officer, Allianz UK and Chairman, Thatcham Research Heather Smith – Managing Director, LV= Direct Business Philip Graves – Consumer Psychologist, Associate at Frontier Economics and Author of Consumerology Insurance Tomorrow – A podcast brought to you by Allianz UK
…
continue reading
See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
47 επεισόδια
Όλα τα επεισόδια
×Καλώς ήλθατε στο Player FM!
Το FM Player σαρώνει τον ιστό για podcasts υψηλής ποιότητας για να απολαύσετε αυτή τη στιγμή. Είναι η καλύτερη εφαρμογή podcast και λειτουργεί σε Android, iPhone και στον ιστό. Εγγραφή για συγχρονισμό συνδρομών σε όλες τις συσκευές.