Los aspectos cruciales del pensamiento estratégico empresarial - Primera Parte

Prospectiva Empresarial

Los aspectos cruciales Nos vamos a referir al cambio de cultura en la gestión de empresas que impone un entorno dinámico, incierto y cambiante, es crucial incorporar esas características si se quiere sobrevivir a los retos que impone el nuevo contexto mundial. Los temas que abordaremos son los siguientes: La competencia y los mercados abiertos La incertidumbre y un mundo volcado hacia el futuro El trabajo en equipo, el diálogo y el discurso La microelectrónica y la gestión total Las fuerzas competitivas y el mundo virtual El nuevo escenario competitivo La política, los escenarios y las recetas El liderazgo y la visión de futuro La competitividad, los servicios y los valores Las organizaciones venezolanas y sus paradojas En esta primera parte desarrollaremos los siguientes: La competencia y los mercados abiertos La incertidumbre y un mundo volcado hacia el futuro El trabajo en equipo, el diálogo y el discurso La microelectrónica y la gestión total Las fuerzas competitivas y el mundo virtual La competencia y los mercados abiertos Si algo preocupa a todos es el desconocimiento de lo que está por ocurrir. Creemos que uno de los retos que debe asumir el pensamiento estratégico es habituarse a convivir con la incertidumbre y sobre este aspecto argumentaremos. El trabajo en equipo, la participación y el consenso son tópicos bien difíciles de tratar, pues el alcanzar esos propósitos no es una cuestión de aplicar mecánicamente las herramientas de la gestión de empresas, como por ejemplo, pensar que “la calidad total” es un asunto simple de que “yo lo apoyo y háganlo Uds.”. Estas filosofías requieren al más alto nivel un cambio del “cómo sienten” y “cómo piensan”, mientras eso no ocurre el papel aguantará todo y no pasará de allí. Los cambios sólo se logran cuando sus líderes toman partido. Tienen que involucrarse y comprometerse con tenacidad. Los recursos no son el límite, la opción de la alta tecnología a nivel de información hace posible que una organización modesta pueda alcanzar categoría mundial si se lo propone seriamente. Es una falacia creer que lo avanzado es costoso, en tecnología de información el paradigma es otro. La incertidumbre y un mundo volcado hacia el futuro Está ocurriendo que lo importante es lo que no se percibe con los sentidos, lo virtual, tal vez la respuesta del por qué, países con escasos recursos están en el camino deseado, es porque lo relevante no es ya la dotación de factores sino el talento, la capacidad organizacional, los conocimientos. Estamos escapando a la escasez material y podríamos ser atrapados por la escasez de lo virtual. “El corazón tiene razones que la razón no comprende” decía Pascal, este es uno de nuestros males, nos cuesta ir a las raíces de los problemas por dos razones una por “interés propio” y otra por facilismo, en fin por prejuicios. Cautiva, en nuestro medio, el gesto, la presencia física, el verbo de quien se presenta como líder y no sus ideas, convicciones y talento. La interpretación de los fenómenos políticos y económicos está muy rodeada de pasiones y de allí los grandes errores cometidos en nuestro país. Las ideas sufren una obsolescencia tan rápida que más vale transformarse en una unidad generadora de conocimiento aplicado que en una organización que aplica al día siguiente una receta de un manual de consulta rápida con ideas en desuso. La organización venezolana no escapa a estos problemas y muchas asumen el cambio cuando ya ha agotado todas las opciones y le resta una sola. No resulta extraño encontrar aquellas que exhiben en sus seminarios orondas misiones, ambiciosas visiones y certificaciones de calidad que provocan, cuando menos, los ácidos comentarios de un personal que desconoce tales logros de la “calidad y la planificación”. El trabajo en equipo, el diálogo y el discurso Una constante en la historia de la humanidad es que el hombre cada vez da más relevancia a la razón de su ser que los impulsos del imperio de los deseos. El hombre no sólo persigue la materialidad, el ser humano requiere reconocimiento. Pero, ¿Cuál tipo de reconocimiento?, nos estamos refiriendo al más importante el que procede de otro igual a si mismo y no de alguien inferior o sometido. Esta necesidad de reconocimiento y de posibilidades que se les abren al hombre hacen cada vez más imperioso el consenso y el diálogo frente al discurso y el poder. El acto de aprendizaje es tal vez más lento bajo el diálogo porque ante la postura opuesta de dos interlocutores, la solución se alcanza cuando surge de su encuentro una idea de orden superior y no del descarte de una de ellas. Además de un clima de participación y democracia, el diálogo exige creatividad. Esta última plantea un dilema complejo, pues no se la puede enseñar. La creencia de que con ciertas prácticas ya somos creativos puede conducir al engaño, el que una idea sea originada por un procedimiento "creativo" no la hace inmune a la refutación que debe seguir a todo proceso científico sobre la resolución de problemas. Cuando surgió la cultura, la tradición y las costumbres, sustituyeron en el hombre, al instinto animal perdido, hoy estos valores ya no sirven de guía, de allí la angustia de vivir para quien no tiene un sólido propósito para su existencia y algo importante que hacer en el futuro La microelectrónica y la gestión total La microelectrónica cada vez menos costosa y el modelo de gestión orientado hacia la aplicación del método científico hace de la educación fundada en lo "práctico" un adefesio. La organización debe asumir y recrear un estilo y unos valores orientados hacia la organización que genera conocimiento y no hacia aquella que se guía por un manual de consulta rápida. La complejidad de esta nueva realidad no se puede reducir a pocas cosas y menos cuando el uso de los computadores es cada vez más accesible a cualquier tipo de organización. La ciencia básica comienza a tener interés directo para las organizaciones. Hay que aprovechar del hombre su talento y su capacidad para hacer uso del método científico en la resolución de los problemas. En lugar de aprender a llenar un formato que pronto puede ser sustituido por otro, es mejor dominar la racionalidad que rige su creación. El modelo de gestión japonés también nos ha liberado de las escalas de producción y de la acumulación innecesaria de inventarios de cualquier naturaleza. Lo pequeño es hermoso, ahora es posible producir bienes y servicios a muy bajo costo a volúmenes mucho más pequeños. Los sofisticados modelos de manufactura, de logística, de finanzas que en el pasado eran coto absoluto de las grandes firmas, están a la mano de las pequeñas. El ritmo del mercado y el de la manufactura serán muy pronto uno sólo. Las fuerzas competitivas y el mundo virtual Las ventajas competitivas, que son dinámicas y creadas por el talento humano, también pueden perderse. Ya no es suficiente ser “más y mejor” , hay que ser “diferente y mejor”. El mundo se ha transformado en lo económico en una única aldea, donde el saber y la informática ocupan un papel preponderante. Las economías, las empresas, la gente logran el éxito como consecuencia de las presiones, retos y nuevas oportunidades y no de un ambiente fácil, proclive a la autocomplacencia o de unas ayudas gubernamentales o extranjeras. El progreso deriva del cambio, no de la preocupación por la estabilidad que lo obstruye. El mundo está desapareciendo como realidad física y estamos adentrándonos en el reino de lo virtual, de lo inmaterial, que cada día toman más valor. Todo proceso estratégico supone la obtención de una ventaja competitiva. Ella debe alcanzarse cuanto mas rápido mejor y debe prolongarse por el mayor tiempo posible. Una ventaja competitiva se logra a través de un mayor grado de satisfacción de necesidades del usuario final, del que puede alcanzar la competencia. La base micro-económica del pensamiento estratégico es lo que se denomina "análisis conjetural", que consiste en el cómo anticipar el patrón de reacción de los diferentes actores (rivales, clientes y proveedores), existentes y potenciales, ante las posibles opciones estratégicas de una organización. En el fondo mientras el hombre no se libere del principio de la escasez material, lo económico y su conocimiento serán esenciales. Siempre que exista un "costo de oportunidad", la esfera económica será importante.