2,437 subscribers
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
Manage episode 377929160 series 1286688
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.
Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.
Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.
--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania
- Odwiedź naszą stronę
- Profil Klientomanii na LinkedIn
- Profil Klientomanii na Facebook
- Zapisz się na nasz Newsletter
📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji
--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
161 επεισόδια
Manage episode 377929160 series 1286688
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.
Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.
Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.
--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania
- Odwiedź naszą stronę
- Profil Klientomanii na LinkedIn
- Profil Klientomanii na Facebook
- Zapisz się na nasz Newsletter
📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji
--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
161 επεισόδια
Όλα τα επεισόδια
×

1 Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21


1 CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05


1 W czym pomaga rzecznik klienta? 1:12:02


1 Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34


1 Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13


1 Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58


1 Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24


1 Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13
Καλώς ήλθατε στο Player FM!
Το FM Player σαρώνει τον ιστό για podcasts υψηλής ποιότητας για να απολαύσετε αυτή τη στιγμή. Είναι η καλύτερη εφαρμογή podcast και λειτουργεί σε Android, iPhone και στον ιστό. Εγγραφή για συγχρονισμό συνδρομών σε όλες τις συσκευές.