Ask Marc – Personas on journey maps

Innovating experiences with service design | Smaply podcast

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Smaply. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Smaply ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

5y ago 30:00

MP3•Αρχική οθόνη επεισοδίου

How to use multiple personas on one journey map to compare their experience? We also talk about stakeholder groups and learn how backstage activities and service blueprints are connected to personas.

Please find the video, transcript, screenshots and more resources on this episode on https://www.smaply.com/blog/ask-marc-personas-on-journey-maps

Overview

[03:28] How many personas are too many? Can you get too granular?

[06:15] What kind of persona is useful for developing a TV channel and how do you use personas in a media project?

[11:18] How can you use a journey map to best show how different personas meet or interact with each other?

[17:15] How do you work with complex maps where you have loads of stakeholders?

[21:22] Is there one-on-one mapping between personas and the organization stakeholders?

[23:50] When does it make sense to have multiple personas on one map, versus one journey map per persona?

[25:53] How do you rate the emotional side?

19 επεισόδια

#MBA #Higher Education #Business #Podcasting Education #Marketing #Smaply #Service Design #Journey Map #Design Thinking #Customer Experience #User Experience #Employee Experience #Human Centered Design #Customer Journey #Innovation #Experience Design