))
Growing a CS Team: Joseph Schmitt on leading success at UpKeep
Manage episode 379415743 series 3484424
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Dock. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Dock ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Joseph Schmitt, VP of Success at UpKeep, shares his learn-by-doing approach to growing Customer Success teams.
Joseph Schmitt is exactly the type of growth story we like to tell—from a few perspectives.
He’s had a surprisingly fast personal career arc from entry-level support to senior Customer Success leader and also helped grow two startup customer success teams from the ground up.
On today’s show, Joseph and Alex chat about:
- Transitioning from entry-level support to management & senior leadership
- Joining UpKeep as their first CS hire
- Hiring and retaining UpKeep’s CS team for the past 6 years
- Structuring UpKeep’s CS teams
- Working with a non-tech-savvy customer base
- Advice for early CS hires
38 επεισόδια
Μοίρασέ το
