))
Maersk Customer Service Transformation: From Cost Center to Experience-Led Growth with Peter Hartz, Maersk
Manage episode 448460496 series 3594744
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Merkle Northern Europe. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Merkle Northern Europe ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
In this episode of Experience Matters, we explore how Maersk transformed its customer service from a traditional cost center into a driver of experience-led growth.
Host Steffen Souza is joined by Peter Hartz, Global Head of Ocean Niche Products, to discuss the strategies behind this transformation. Peter shares insights on balancing technology with human interaction, organizational change management, and driving adoption across teams.
He highlights how Maersk used data and digital tools like AI and CRM systems to enhance customer journeys and empower employees, turning customer service into a key growth engine and a competitive advantage.
4 επεισόδια
Μοίρασέ το
