Artwork

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Resultant. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Resultant ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Player FM - Εφαρμογή podcast
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !

Southwest Airlines Builds a Customer-First Culture with Data and Technology

28:49
 
Μοίρασέ το
 

Manage episode 463681916 series 3485552
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Resultant. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Resultant ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

Southwest Airlines is renowned for its exceptional customer service, but what’s the secret behind this success?

The answer is data.

In this episode, host Jess Carter sits down with Southwest Airlines Managing Director of Technology and Business Data Delivery France Grenot. They discuss how real-time analytics and data-driven solutions are at the heart of Southwest’s operations, helping the airline deliver great service, manage unforeseen disruptions, and stay ahead of the competition.

You’ll learn what led to Southwest’s bold move to introduce assigned seating and how the airline expertly balances operational efficiency while staying true to its culture of hospitality.

In this episode, you will learn:
  • How data powers Southwest Airlines' customer service and operations

  • The value of learning from other organizations with similar values

  • Why customer feedback is critical to shaping business strategies

Things to listen for:

  • (00:00) Introduction to the episode with guest France Grenot
  • (05:40) Customer loyalty and hospitality
  • (08:42) Using real-time data for operational efficiency
  • (12:06) Changes to Southwest’s assigned seating scheme
  • (18:05) Using data for pricing and operational decisions
  • (22:31) Sharing best practices with other customer-centric companies
  • (25:34) Customer data privacy at Southwest Airlines
  continue reading

66 επεισόδια

Artwork
iconΜοίρασέ το
 
Manage episode 463681916 series 3485552
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Resultant. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Resultant ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

Southwest Airlines is renowned for its exceptional customer service, but what’s the secret behind this success?

The answer is data.

In this episode, host Jess Carter sits down with Southwest Airlines Managing Director of Technology and Business Data Delivery France Grenot. They discuss how real-time analytics and data-driven solutions are at the heart of Southwest’s operations, helping the airline deliver great service, manage unforeseen disruptions, and stay ahead of the competition.

You’ll learn what led to Southwest’s bold move to introduce assigned seating and how the airline expertly balances operational efficiency while staying true to its culture of hospitality.

In this episode, you will learn:
  • How data powers Southwest Airlines' customer service and operations

  • The value of learning from other organizations with similar values

  • Why customer feedback is critical to shaping business strategies

Things to listen for:

  • (00:00) Introduction to the episode with guest France Grenot
  • (05:40) Customer loyalty and hospitality
  • (08:42) Using real-time data for operational efficiency
  • (12:06) Changes to Southwest’s assigned seating scheme
  • (18:05) Using data for pricing and operational decisions
  • (22:31) Sharing best practices with other customer-centric companies
  • (25:34) Customer data privacy at Southwest Airlines
  continue reading

66 επεισόδια

Όλα τα επεισόδια

×
 
Loading …

Καλώς ήλθατε στο Player FM!

Το FM Player σαρώνει τον ιστό για podcasts υψηλής ποιότητας για να απολαύσετε αυτή τη στιγμή. Είναι η καλύτερη εφαρμογή podcast και λειτουργεί σε Android, iPhone και στον ιστό. Εγγραφή για συγχρονισμό συνδρομών σε όλες τις συσκευές.

 

Οδηγός γρήγορης αναφοράς

Ακούστε αυτήν την εκπομπή ενώ εξερευνάτε
Αναπαραγωγή