))
8. Uplifting Service Culture for a Breakthrough in Business and Life (with Ron Kaufman)
Manage episode 343988661 series 3256656
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Gil Petersil. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Gil Petersil ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
During this podcast Ron goes way beyond the classic understanding of service. It is much more than just serving your customer. He proves the connection between “service” and “care”. And tells how the connotation of these two words has changed throughout the years which leads us to shift in our mind.
0:00 Introduction
3:06 Ron’s journey in service industry
10:10 Care and service - what they have in common?
18:40 Action to take
22:00 How to ingrate service culture inside your company?
26:49 Can customer service be used a business development approach?
31:03 What customer service failure may lead to the company’s disappearance?
36:13 Care as #1 priority during crisis time for any company
39:13 Daily habits to develop customer care
45:25 What Ron’s grandmother taught him
51:00 Getting in touch with Ron
57:46 The right way to read Ron’s book
14 επεισόδια
Μοίρασέ το
