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Zammad: ein moderner Helpdesk
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Zammad ist ein Open Source Ticketsystem bzw. Helpdesk, der geschichtlich aus OTRS hervorgegangen ist: neue UI, moderner Workflow, state of the art Technologien. Ich habe mit Martin Edendorfer von Zammad gesprochen, der einst OTRS erfunden hat: wie sehen nun die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie er die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht.
Die SaaS Variante findet ihr unter zammad.com.
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Κεφάλαια
1. Die Entstehung von Zammad (00:01:00)
2. Rückblick auf OTRS (00:03:30)
3. Einsatzzwecke von Zammad (00:06:20)
4. Notifications und App (00:07:40)
5. Scheduler & Ticket löschen (00:09:53)
6. WhatsApp Integration (00:12:25)
7. Open Source Definition & Cloud Hosting (00:15:22)
8. Skalierung mit Zammad / GraphQL (00:18:56)
9. Software Framework von Zammad (00:25:54)
10. Die nächsten Schritte bei Zammad (00:31:17)
11. Zammad vs. Jira (00:34:00)
12. Kernkonzepte in Zammad (00:36:00)
13. Welche internen Tools nutzt ihr? (00:37:00)
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