面面俱到 (Full of Possibilities)

愛、生活、人生系列

面面俱到 (Full of Possibilities)
星巴克是台灣連鎖咖啡業的龍頭，單價偏高，卻總是能看見店裡涵蓋不同族群，星巴克是如何做到面面俱到的呢？EZchoice市調app，將台灣人分成三種人，第一種是不喝咖啡的人（37%），第二種是平常喝現煮咖啡，花費100元以下的人（46%），第三種人是平常喝現煮咖啡，花費101元以上的人（17%）。將喝咖啡的人以願意付價格來區分，便能了解不同的消費思維，而消費者身處在咖啡店林立的環境中，當他們選擇並踏入星巴克消費時，心中所想的，也各不相同。
【除了咖啡品質優良，星巴克促銷活動、舒適環境，最吸引低消費族群】
當平常喝現煮咖啡花100元以下的人(日常較低消費的人)，選擇進星巴克消費，是認為其咖啡品質好(36%)、有促銷活動(33%)、環境舒適、可久坐(18%)、品牌形象好(16%)。對此族群來說，星巴克是能夠在促銷時消費的，還能久坐，慢慢品嚐一杯好咖啡，享受品牌所帶來的形象，與店內氛圍。
【好咖啡是基本，其他產品也要好吃、多元選擇，才能吸引高消費族群】
日常較高消費的人，也就是平常花費101元以上買現煮咖啡者，選擇星巴克消費時，是認為星巴克提供的非咖啡類飲品，好喝(39%)。咖啡品質好，倒是其次(26%)。也許是平常在較高的消費習慣下，去任何咖啡店，都能喝到品質較優良的咖啡，對這一群人來說，星巴克不只提供好的咖啡，還有其他非咖啡類的好喝飲品，可以選擇（如：星冰樂、茶飲、果汁…等），也認為星巴克的點心，好吃(17%)、產品多樣化(9%)。較高消費的族群，認為在咖啡品質好的基礎下，其他的飲品、點心及週邊商品，也不錯，這是他們願意選擇至星巴克的原因；相較於較低消費的族群，高消費的民眾，認為促銷和環境適合久坐，並不是關鍵因素。
星巴克的執行長，索茲（Howard Schultz），為了提升拿鐵和卡布奇諾的品質，禁止使用加熱過的隔夜牛奶，讓價值幾百萬美元進貨的牛奶，只好倒掉。他說星巴克會成長迅速，客戶體驗是至上。當他回鍋擔任執行長時，公開表示，星巴克失去方向，成了他厭惡的那種沒靈魂的企業，他誓言要帶領公司，找回初衷，贏回顧客的心。他喜歡跳脫框架思考，希望星巴克面面俱到，強勢又謙虛、有地位又有熱忱，無所不在，又創意十足。「我得改變想法，」索茲說：「創意和紀律絕對能平衡，只是現在更難找到。」帶領星巴克進入新紀元時，索茲最大的矛盾點，或許就是自己。五十六歲的索茲，二十多年歲月都貢獻給公司，自認是星巴克的最佳代言人。儘管八年沒實質掌舵，公司上下仍感覺到他的存在。財務長奧斯達說：「索茲有熱忱幹勁，喜歡挑戰現狀，正是我們所需。」索茲一向直覺行事，而且相當準。他要賣的是體驗，所以，他打造出有獨特語言與文化的集會場所。他知道店員代表公司，所以給予店員完整訓練，提供認股權與健保，連兼職員工都有份。他談咖啡店要有人性，要回饋社會。索茲發現，咖啡銷售量，在上午（咖啡是必需品）與下午（咖啡是奢侈品）有差。美國星巴克的優惠是：早上來店消費，下午兩點後，中杯冷飲只要兩美元。他說，我們的初衷，是要做對的事，以負責任的心態，採購咖啡，照顧員工。星巴克的目標要讓大家愛上星巴克。做生意無關行銷、研究和專家諮詢，體驗才是重點。隨著星巴克不斷成長，索茲卻處處從小地方著手，要面面俱到。
誰不希望「面面俱到」呢? 如果能夠處處設想周到，事事圓滿達成，親朋好友一定喜歡親近我們，就算有著利益糾葛的同事與對手，也很難不對我們好。可惜，無論如何，人的一天，永遠只有二十四小時，即使哪個人在某些方面，展現驚人的能力，也必定有些死角，無法兼顧；有些死穴，連自己都很難克制。「人有親疏之分」，「事有輕重之別」。我們雖然常常聽人說「一視同仁」；也常常在書上看到「福澤廣被」，但即使是聖人、賢人，也免不了大大小小的遺憾與不周全。
所以，我們要隨時拼盡全部的心神，在做人做事上，面面俱到，讓生命中的人事物，都了無遺憾。平凡如我們，如果能夠時時心懷惻隱，事事願意量力而為，為自己的生命負責，為自己的家庭付出，也為自己有形、無形的使命盡力，那就很棒了。生而為人，我們具有別人沒有的獨特天賦，我們應該在自己的舞台上，好好演出屬於自己的那齣戲。該欣賞的、該體驗的、該品嚐的、該感受的、該探索的、該付出的，每一樣滋味，都完全不同，也都不要輕易錯過。
日常生活中的每一件事，都是生命中最重要的事，特別是隨著歲月的曲折流轉，事情變得意義深厚。我們要對自己喜歡的人，及時表達心意。要多一點時間，和家人在一起。要買想很久的東西，當作自己的禮物。要找一個星期日，坐在公園，享受陽光和花樹。要打一個電話，給我們最想念的朋友。常常，我們喜歡的人，包括我們自己的父母，先生、太太和孩子等，永遠都不知道我們喜歡他們，因為我們都不說。要知道，我們生命中最重要的家人，每天日夜都和我們在一起，我們務必要時刻讚美與疼惜。我們渴盼很久的東西，要買來送給自己，疼愛自己。我們要時時刻刻，都想著要面面俱到，隨時想做的事，就立即去做。機會永遠不再重來，做了就有無限可能，永遠不會後悔。
When we need to do something for ourselves, we are the only one who know what we need in our lives. It sounds simple, but it can be incredibly difficult to identify what it is we need, and then find it for ourselves. In other words, we are the authors of our lives, and the content that is written in our life book is determined by our actions. Our lives can be a collection of unwritten stories only by ourselves. Life is full of possibilities. But often, our struggles make it hard for us to see the prize ahead. Due to circumstances we usually can’t control, we give up on our dreams or simply ride along the waves. We think that just because we missed the train, we can’t get to where we want to be. We limit ourselves so much, and the worst part of it all is that we are not conscious of it. In the world we live in, it’s so easy to get dragged down by all the negativity and darkness hanging over us like an ominous cloud. But it’s important to look at the situation with deeper scrutiny. Even in the midst of all the stress, worry, and negativity, people all around us are pulling themselves up, opening their minds to new ideas and possibilities, taking advantage of the opportunities that are out there, and doing amazing things.
If we focus on the negative side, and always get in the comfort zone, we will see that years have passed, and we’re still struggling with the same challenges, still disappointed with our results. We’ll still be unhappy on what we should have done differently. Therefore, we have to be open to all the possibilities life has to offer.
Ask ourselves what we can do today that will take us a step closer to our dream life.
Be open
Be curious
Be brave
Be a risk taker
Be we
Then, take action
Whatever it is that we want to do in life, go for it.
There are so many little things in life that we can turn our lives around in an instant from just taking ONE action. There is so much to do, so much to see and our time on earth is limited. It’s time to realize that our lives are filled with endless possibilities. We are limitless. We just have to open our minds to see them. We can choose to act, or to sit by and watch life pass us by. And in everything we do every day, we have a choice to make. Life, full of possibilities, allows us to push ourselves and the people around us to demonstrate gratitude, insight, and inspiration. Life is about taking risks to make the world better. Taking risks isn’t easy. It takes practice. It takes determination. It takes work. It takes a different mindset. But living a positive, action-oriented life brings us much more than it takes out of us. The possibilities really are endless. Go after them.

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