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Liderazgo: Andrea Carvajal Romero -Customer Experience Manager Treinta - ¿Cómo usar y enseñar empatía a tu equipo?
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Mi invitada es Andrea Carvajal Romero - Customer Experience Manager @ Treinta … Y…. La pregunta que matamos es ¿Cómo usar y enseñar empatía a tu equipo?
Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:
Newo:
Si has escuchado alguno de mis podcasts, sabes que estoy obsesionado con la simplicidad, el minimalismo y la experiencia del usuario. Por eso es que estoy grabando esto desde mi lugar favorito para trabajar en el mundo, el Cowork NEWO en Medellín.
Mi parte favorita, la gente que maneja NEWO y los empleados siempre me hacen sentir como en casa. Y solo para los oyentes de este podcast tengo un código especial que les dará un bono de $100.000 pesos para usar en cualquier NEWO. Solo haz clic en el link https://newo.co/referidos/, aplica mi código “PODCAST” y ve a NEWO para disfrutarlo. Espero verte allá.
Temas Tocados:
- La empatía es clave en customer experience para conectar emocionalmente con los usuarios y generar confianza.
- Enseñar empatía: comunicación clara, identificar el potencial de cada miembro y delegar responsabilidades según habilidades.
- Manifestaciones de empatía: respirar antes de responder a usuarios difíciles, reconocer situaciones personales que influyen en el comportamiento.
- Implementar empatía en el liderazgo: crear un clima laboral positivo, establecer metas claras y fomentar el crecimiento personal de los colaboradores.
Chapters:
- (00:00) - Introducción y presentación de la invitada
- (05:25) - Experiencia personal en el uso de la empatía
- (09:11) - Enseñando empatía a los equipos
- (11:58) - Aplicación práctica de la empatía en el trabajo
- (16:42) - Recomendaciones para implementar la empatía en el liderazgo
- (18:26) - Despedida y cierre
Si te gusta el podcast, ¿podrías dejar una breve reseña en Spotify o Apple Podcasts | iTunes? Es rápido, no duele y hace una gran diferencia.
Aquí hay algunas cosas más interesantes que podrían gustarte:
The Frye Show.com - Otro podcast
Newsletter - El Conejo Blanco
Kinnto - Startup
LinkedIn - robbiejfrye
Twitter - robbiejfrye
Instagram - robbiejfrye
Facebook - robbiejfrye
72 επεισόδια
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- Implementar empatía en el liderazgo: crear un clima laboral positivo, establecer metas claras y fomentar el crecimiento personal de los colaboradores.
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- (05:25) - Experiencia personal en el uso de la empatía
- (09:11) - Enseñando empatía a los equipos
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72 επεισόδια
Όλα τα επεισόδια
×1 Project Management: Sebastián Muñoz Giraldo - Head of Product Operations Chiper - ¿Cómo preparar tu mente para la gestión de proyectos? 18:52
1 Autodesarrollo: José Oberto - CEO AlleyCorp Sur - ¿Cómo autodesarrollar un mindset de high performance? 25:20
1 Ventas: Daniel Pineda - Founder de Eleva - ¿Cuál es la diferencia entre las ventas regulares y las ventas en la calle? 25:00
1 Liderazgo: Nicolas Rojas - CEO & Founder Dapta - ¿En la gestión de proyectos, ¿El líder debe adaptarse al proyecto o el proyecto al líder?? 24:04
1 Autodesarrollo: Daniela Gomez - Head of Growth de Porter Metrics - ¿Cómo aplicar un mindset de crecimiento al autodesarrollo? 25:05
1 Mindset Exponencial: Andres Bilbao - CoFounder Rappi y Founder Makers Fellowship - ¿El crecimiento exponencial es una oportunidad o una decisión? 28:20
1 Mindset Exponencial: Tomas Bercovich - Co-Founder & CEO Global66 - ¿Cuál es el playbook para desarrollar un mindset exponencial? 32:43
1 Innovación: Lorena Sanchez Garcia - COO & CFO Erudit - ¿Debería utilizar la tecnología existente o inventar la suya propia para crecer exponencialmente? 26:07
1 Mindset Exponencial: Ian Lee - CEO & Cofounder de Examedi - ¿Cómo utilizas un mindset exponencial para validar modelos de negocio? 26:50
1 Ventas: Santiago Sardi - Ex-Rappi & CEO de Imaginamos - ¿Cómo usar micro metas para hacer que las metas grandes sean alcanzables? 28:39
1 Experiencia del Cliente: Maurizio Oneto - Chief Experience Officer Global66 - ¿Por qué es importante definir la experiencia del cliente en cada etapa de tu negocio? 27:27
1 Mindset Digital: Nicolas Villegas - CoFounder & CTO Tul - ¿Qué es importante entender antes de implementar tecnología? 27:29
1 Mindset Exponencial: Karen Carvajalino - CEO & Cofounder BizNation - ¿Cómo desarrollar un mindset exponencial en una empresa o persona? 24:54
1 Ventas: Tony Macedo Hileman - Cofounder & CEO Unlock - ¿Cómo superar la falta de talento con un mindset de ventas? 28:27
1 Mindset Exponencial: Juliana Aldana - Head of Product Mercado Pago - ¿Qué es más importante, un mindset digital o acción digital? 28:44
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