Artwork

Το περιεχόμενο παρέχεται από το Rich Hein. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Rich Hein ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.
Player FM - Εφαρμογή podcast
Πηγαίνετε εκτός σύνδεσης με την εφαρμογή Player FM !

Real-Life Customer Experience Fails — and Lessons Learned

40:27
 
Μοίρασέ το
 

Manage episode 358640373 series 2883074
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Rich Hein. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Rich Hein ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

While positive employee experiences can enhance customer experiences, negative employee experiences can have the opposite effect. A famous SNL sketch parodies the frustrating experience of trying to cancel cable service, with a customer being repeatedly put on hold, transferred to different departments and subjected to aggressive sales tactics from customer retention specialists.

The sketch highlights the all-too-common problem of customer service employees who are not engaged or motivated to provide good service, resulting in a negative customer experience. To avoid this scenario, businesses need to prioritize employee engagement and create a positive workplace culture to ensure that employees are motivated to deliver exceptional customer service.

CMSWire Contributors Nichole Devolites, principal consultant of LYSI Holding Company and Justin Racine, director and lead commerce strategist at Perficient, emphasize this point and provide real-life examples to illustrate the impact of positive workplace cultures on customer experiences in this CX Decoded podcast. They also discuss the use of chatbots and artificial intelligence, the power of invoking nostalgia in branding and creating a sense of community in the customer experience.

  continue reading

61 επεισόδια

Artwork
iconΜοίρασέ το
 
Manage episode 358640373 series 2883074
Το περιεχόμενο παρέχεται από το Rich Hein. Όλο το περιεχόμενο podcast, συμπεριλαμβανομένων των επεισοδίων, των γραφικών και των περιγραφών podcast, μεταφορτώνεται και παρέχεται απευθείας από τον Rich Hein ή τον συνεργάτη της πλατφόρμας podcast. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί το έργο σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς την άδειά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ https://el.player.fm/legal.

While positive employee experiences can enhance customer experiences, negative employee experiences can have the opposite effect. A famous SNL sketch parodies the frustrating experience of trying to cancel cable service, with a customer being repeatedly put on hold, transferred to different departments and subjected to aggressive sales tactics from customer retention specialists.

The sketch highlights the all-too-common problem of customer service employees who are not engaged or motivated to provide good service, resulting in a negative customer experience. To avoid this scenario, businesses need to prioritize employee engagement and create a positive workplace culture to ensure that employees are motivated to deliver exceptional customer service.

CMSWire Contributors Nichole Devolites, principal consultant of LYSI Holding Company and Justin Racine, director and lead commerce strategist at Perficient, emphasize this point and provide real-life examples to illustrate the impact of positive workplace cultures on customer experiences in this CX Decoded podcast. They also discuss the use of chatbots and artificial intelligence, the power of invoking nostalgia in branding and creating a sense of community in the customer experience.

  continue reading

61 επεισόδια

Όλα τα επεισόδια

×
 
Loading …

Καλώς ήλθατε στο Player FM!

Το FM Player σαρώνει τον ιστό για podcasts υψηλής ποιότητας για να απολαύσετε αυτή τη στιγμή. Είναι η καλύτερη εφαρμογή podcast και λειτουργεί σε Android, iPhone και στον ιστό. Εγγραφή για συγχρονισμό συνδρομών σε όλες τις συσκευές.

 

Οδηγός γρήγορης αναφοράς